平素より、青山音楽記念館 バロックザールをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館では、お客様に快適な時間をお過ごしいただけるよう、日々、心を込めて業務に取り組んでおります。お客様と良好な関係を築きながら、より一層誠実な対応を行うためには、スタッフ一人ひとりが安心して働ける職場環境も大切だと考えています。
このたび、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当館におけるカスタマーハラスメントへの基本方針を定めました。
カスタマーハラスメントとは
お客様からいただくご意見・ご要望のうち、
- 内容が著しく妥当性を欠く場合
- 社会的な常識を超えた手段や言動によって、スタッフの心身の健康や就業環境に悪影響を及ぼす場合
このようなケースをカスタマーハラスメントと定義いたします。
カスタマーハラスメントの具体例
当館では、次のような行為が確認された場合、状況に応じて対応の中止や警告を行い、必要に応じて外部専門機関（警察・弁護士等）と連携し、適切に対処いたします。
次のような行為は、当館ではカスタマーハラスメントに該当すると判断し、必要に応じて適切に対応いたします。
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暴力や暴言、威圧的な言動
スタッフに対する脅迫、傷害、名誉を傷つける発言など。
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過度または不合理な要求
社会通念を超えたサービスの強要や繰り返される過剰な要望。
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人格を否定する発言や侮辱
スタッフへの侮辱や尊厳を傷つける言葉や行為。
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謝罪や不適切な行為の強要
理由なく謝罪を求める行為や土下座の強要。
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インターネット・SNS上での誹謗中傷
公の場での悪意ある投稿や個人情報の暴露、脅し。
(※ 上記は一例であり、これらに限りません。)
基本的な取り組み
- カスタマーハラスメントへの対応方針を明確にし、スタッフへの周知と啓発を行います。
- より適切な対応を行うため、必要に応じて警察や弁護士など専門機関とも連携します。
お客様に気持ちよくご利用いただくためにも、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
今後も、皆さまに愛される施設を目指し、心を込めたサービス提供に努めてまいります。
2025年2月1日
青山音楽記念館 バロックザール
公益財団法人 青山音楽財団